Ψηφιακό θεματολόγιο: Η Επιτροπή δρομολογεί διαβούλευση σχετικά με ενιαίο πανευρωπαϊκό αριθμό τηλεφώνου για τις επιχειρήσεις της ΕΕ

Στο πλαίσιο δημόσιας διαβούλευσης που δρομολόγησε σήμερα, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ερωτά τις επιχειρήσεις, τους καταναλωτές, τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών και τις δημόσιες αρχές, αν θεωρούν ότι θα είχε πλεονεκτήματα ένα σύστημα που θα επέτρεπε στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου σε όλα τα κράτη-μέλη της ΕΕ. Όπως περιγράφεται στο Ψηφιακό Θεματολόγιο για την Ευρώπη (βλέπε IP/10/581, MEMO/10/199 και MEMO/10/200), οι πανευρωπαϊκοί αριθμοί τηλεφώνου είναι δυνατόν να ενισχύσουν την Ενιαία Αγορά της ΕΕ. Ένας ενιαίος στον ενωσιακό χώρο αριθμός τηλεφώνου θα μπορούσε να βοηθήσει τις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις να πραγματοποιούν ευκολότερα διασυνοριακές πωλήσεις και θα διευκολύνει την πρόσβαση σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης και ενημέρωσης πελατών, ανεξάρτητα από το κράτος-μέλος στο οποίο βρίσκεται ο πελάτης. Η διαβούλευση θα βοηθήσει την Επιτροπή να εκτιμήσει την ανάγκη της αγοράς για ευρωπαϊκούς τηλεφωνικούς αριθμούς επιχειρήσεων και, εάν χρειαστεί, να αναλάβει πρωτοβουλίες για την εισαγωγή τέτοιων αριθμών. Η διαβούλευση θα διαρκέσει έως τις 28 Φεβρουαρίου 2011.

Η αρμόδια για το Ψηφιακό Θεματολόγιο αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Neelie Kroes δήλωσε: «Σήμερα οι επιχειρήσεις χρειάζονται διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου σε κάθε κράτος-μέλος για να έρχονται σε επαφή με τους πελάτες τους. Αυτό καθιστά δύσκολη την καθιέρωση πανευρωπαϊκών υπηρεσιών εξυπηρέτησης των πελατών τους. Προτρέπω όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη να μας βοηθήσουν να χαράξουμε μια πολιτική που θα καλύπτει τις ανάγκες των επιχειρήσεων και θα εξασφαλίζει ανετότερη πρόσβαση στους καταναλωτές.»

Σήμερα δεν υφίσταται πανευρωπαϊκός αριθμός διαθέσιμος στις επιχειρήσεις που θέλουν να λειτουργούν σε διασυνοριακή βάση. Αντίθετα, οι εταιρείες είναι υποχρεωμένες, σε κάθε κράτος-μέλος όπου δραστηριοποιούνται, να εξαρτώνται από διαφορετικούς εθνικούς ή μη-γεωγραφικούς «εταιρικούς» αριθμούς, όπως οι αριθμοί της σειράς 0800. Αυτό συνεπάγεται πρόσθετες δαπάνες για τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές, και παρεμπόδιση της ανάπτυξης της ενιαίας αγοράς της ΕΕ. Συχνά, οι μη-γεωγραφικοί αριθμοί σε ένα κράτος-μέλος δεν είναι προσβάσιμοι από τα άλλα κράτη-μέλη.

Η διαβούλευση της Επιτροπής περιλαμβάνει ερωτήσεις σχετικά με τον κατακερματισμό της αγοράς, τους πιθανούς τρόπους εναρμόνισης των αριθμών τηλεφώνου, τις απαιτήσεις της αγοράς στο μέλλον και τη διαχείριση των αριθμών. Όσοι απαντήσουν καλούνται να στείλουν μέχρι τις 28 Φεβρουαρίου 2011 τις απόψεις τους σχετικά με την πολιτική αριθμοδότησης που θα μπορούσε να συμβάλλει με τον καλύτερο τρόπο στην ανάπτυξη της ενιαίας αγοράς.

Η Επιτροπή θα αναλύσει τις απαντήσεις στο πλαίσιο της διαβούλευσης και στη συνέχεια θα λάβει απόφαση περιγράφοντας την καταλληλότερη προσέγγιση όσον αφορά την πολιτική αριθμοδότησης για την ενίσχυση της ενιαίας αγοράς.

Το έγγραφο της διαβούλευσης διατίθεται στη διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/library/public_consult/index_en.htm

Ιστορικό

Οι αριθμοί τηλεφώνου στην ΕΕ αποτελούν αντικείμενο εθνικής διαχείρισης από τις εθνικές ρυθμιστικές αρχές, που κατανέμουν τους αριθμούς σύμφωνα με τα οικεία εθνικά σχέδια αριθμοδότησης. Κατά συνέπεια, στην ΕΕ υπερτερούν τα εθνικά σχέδια αριθμοδότησης.

Με βάση τους ενωσιακούς κανόνες περί τηλεπικοινωνιών, υπάρχουν δύο δυνατές προσεγγίσεις ώστε να ενισχυθεί η εναρμονισμένη αριθμοδότηση για τις επιχειρήσεις. Η μία επιλογή θα ήταν η εισαγωγή ενός πανευρωπαϊκού σύντομου αριθμού (π.χ. που θα αρχίζει με 115), ο οποίος θα μπορούσε να προορίζεται μόνο για τις επιχειρήσεις. Οι εν λόγω αριθμοί είναι σύντομοι και ευκολομνημόνευτοι, και είναι δυνατόν να εξασφαλίσουν μια ενιαία ταυτότητα για μια εταιρεία ανά την Ευρώπη. Μια άλλη δυνατότητα θα μπορούσε να είναι η εισαγωγή μέτρων για την προώθηση της υιοθέτησης ενός ευρωπαϊκού κωδικού τηλεφωνικής πρόσβασης (+3883) στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Χώρου Τηλεφωνικής Αριθμοδότησης (ETNS). Οι τηλεφωνικοί αριθμοί των επιχειρήσεων είναι δυνατόν να αποτελούνται από τον κωδικό +3883 συν έναν αριθμό τηλεφώνου που θα μπορούσε να είναι ο ίδιος σε όλα τα κράτη-μέλη.

Το 2000, η Διεθνής Ένωση Τηλεπικοινωνιών (ITU) προσπάθησε να εισαγάγει έναν ευρωπαϊκό χώρο ενιαίας αριθμοδότησης. Με βάση το εν λόγω σχέδιο, διατέθηκε ένας κωδικός – +3883 – σε 24 ευρωπαϊκές χώρες προκειμένου να αναπτυχθεί ένας ευρωπαϊκός χώρος αριθμοδότησης τηλεφωνίας (ETNS). Στόχος του ETNS ήταν η προώθηση πανευρωπαϊκών υπηρεσιών μέσω της διάθεσης αριθμών σε περιπτώσεις που δεν υφίσταντο κατάλληλοι ή διαθέσιμοι εθνικοί ή καθολικοί αριθμοί. Η ενέργεια αποσκοπούσε στη διευκόλυνση της πανευρωπαϊκής πρόσβασης στις υπηρεσίες εταιρειών, οργανισμών και ατόμων, αλλά η ισχύς του κωδικού προβλέπεται να λήξει στις 31 Δεκεμβρίου.